Điều khoản dịch vụ

Kính thưa Quý Khách hàng,

Apply học bổng du học Trung Quốc là một kế hoạch quan trọng liên quan đến tương lai của Quý khách thông qua con đường du học, vì thế để chắc chắn rằng Dịch vụ hỗ trợ apply học bổng Trung Quốc của Riba có thể đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm đơn vị hỗ trợ Quý khách trong việc apply học bổng, Quý khách cần dành thời gian tham khảo kỹ lưỡng tất cả nội dung Hợp đồng và các Điều khoản dịch vụ cũng như các quyền lợi của quý khách thông qua các điều khoản dưới đây.

(Quý khách có thể mở mục lục và click vào điều khoản muốn xem để nội dung mở đến nhanh hơn)

Trường hợp Quý khách hàng cần trao đổi thêm bất kỳ thông tin liên quan về Hợp đồng, Điều khoản dịch vụ, xin vui lòng liên hệ tới Hotline của Riba theo số điện thoại: 0584 666 888.

ĐIỀU 1: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Các Điều khoản và Điều kiện này được áp dụng cho tất cả các dịch vụ hỗ trợ apply học bổng Trung Quốc hoặc các chương trình du học tự phí được cung cấp bởi Riba.

Các Điều khoản dịch vụ này nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên trong quá trình sử dụng và cung cấp dịch vụ.

Khi Quý khách tiến hành ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ sẽ đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận với các ràng buộc pháp lý bởi các Điều khoản dịch vụ này của Riba.

1.1 ĐỐI VỚI RIBA

Công ty TNHH Hợp tác quốc tế Riba (sau đây được gọi tắt là “Riba” hoặc “Công ty”), có mã số thuế: 0108944821 là đơn vị cung cấp dịch vụ Hỗ trợ apply Du học Trung Quốc đã được Sở Giáo dục Thành phố Hà Nội cấp giấy phép hoạt động Tư vấn du học, có đủ năng lực và kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực này.

1.2 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

Khách hàng là người trực tiếp ký hợp đồng sử dụng dịch vụ hỗ trợ apply Du học Trung Quốc của Riba đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã tìm hiểu kỹ các thông tin về Riba.
• Đã tìm hiểu kỹ thông tin về Dịch vụ của Riba.
• Đã tìm hiểu kỹ về các Điều khoản dịch vụ hỗ trợ apply học bổng Trung Quốc của Riba.
• Đã được nhân viên của Riba tư vấn chi tiết các vấn đề liên quan đến học bổng và du học Trung Quốc mà Quý khách quan tâm.
• Đã được thông qua ý kiến phụ huynh hoặc có khả năng tự chịu trách nhiệm cho việc ký kết sử dụng dịch vụ của Riba.
• Có sự hỗ trợ từ gia đình hoặc có đủ khả năng tự chủ về kinh tế khi sử dụng dịch vụ của Riba.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ của Riba.

ĐIỀU 2. ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH

2.1 APPLY HỌC BỔNG 

Apply học bổng hay còn gọi là Ứng tuyển học bổng hoặc Đăng ký học bổng. Việc apply học bổng được diễn ra trong cả một quá trình từ tìm hiểu thông tin, chuẩn bị hồ sơ, đăng ký ứng tuyển, giải quyết các vấn đề phát sinh trong toàn bộ quá trình cho đến khi có kết quả học bổng chính thức.

2.2 HỌC BỔNG TRUNG QUỐC 

Học bổng Trung Quốc (hay còn gọi là Học bổng) là một dạng hỗ trợ tài chính toàn phần hoặc một phần được trao cho cá nhân để giúp họ trang trải chi phí học tập và sinh sống trong thời gian du học tại Trung Quốc. Học bổng này được tài trợ bởi các cơ quan, tổ chức có liên quan tại Trung Quốc.

2.2.1 CÁC LOẠI HỌC BỔNG TRUNG QUỐC

Học bổng Trung Quốc được chia làm nhiều loại bao gồm:

1. Học bổng Chính phủ (học bổng CSC): bao gồm các loại học bổng Trung Quốc do Bộ giáo dục Trung Quốc thiết lập và ủy thác cho Hội đồng học bổng Quốc gia Trung Quốc phụ trách.
2. Học bổng Khổng Tử (nay đổi thành Học bổng Giáo viên tiếng Trung Quốc tế, tên gọi khác Học bổng CIS): bao gồm các loại học bổng do Trung tâm Hợp tác và Trao đổi Ngoại ngữ Trung Quốc – Nước ngoài (hay còn gọi là Hanban) thiết lập và phụ trách.
3. Học bổng Tỉnh: bao gồm các loại học bổng do chính quyền tỉnh sở tại thiết lập.
4. Học bổng Thành phố: bao gồm các loại học bổng do chính quyền thành phố sở tại thiết lập.
5. Học bổng Trường: bao gồm các loại học bổng do trường thiết lập.
6. Tự phí: là hình thức tự chi trả tất cả khoản chi phí để đi du học tại Trung Quốc.

2.2.2 CƠ CẤU HỌC BỔNG

Mỗi loại học bổng có thể sẽ có cơ cấu học bổng và chính sách học bổng khác nhau, thường sẽ bao gồm toàn bộ hoặc một trong những chính sách học bổng như sau:

• Miễn phí học phí
• Miễn phí ký túc xá
• Miễn phí bảo hiểm hàng năm
• Trợ cấp sinh hoạt phí hàng tháng
• Và nhiều chính sách khác.

Cơ cấu và chính sách học bổng mà Quý khách nhận được sẽ tùy thuộc vào loại học bổng mà Quý khách ứng tuyển và được nêu rõ trong hợp đồng tư vấn du học Trung Quốc của Riba.

Lưu ý:

• Riba không có thẩm quyền và không thể can thiệp vào bất cứ chính sách cũng như quyết định nào về việc thay đổi cơ cấu học bổng mà bạn sẽ được nhận trong tương lai.

2.3 HỒ SƠ APPLY HỌC BỔNG

Bộ hồ sơ apply học bổng Trung Quốc bao gồm các tài liệu, thông tin cá nhân của Quý khách cung cấp cho Riba dựa trên yêu cầu của loại học bổng và trường mà Quý khách muốn apply học bổng. Bộ hồ sơ này sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích apply học bổng và không được sử dụng vào bất cứ mục đích khác.

Bộ hồ sơ apply học bổng thường bao gồm các tài liệu như sau:

1. Ảnh thẻ
2. Hộ chiếu
3. Bằng tốt nghiệp (hoặc giấy xác nhận học sinh, sinh viên)
4. Bảng điểm
5. Thư giới thiệu của giáo viên
6. Thư giới thiệu của đơn vị cấp thư (đối với ứng viên apply học bổng CIS)
7. Thư chấp thuận của giáo viên hướng dẫn bên Trung Quốc (đối với ứng viên apply học bổng hệ Thạc sĩ hoặc Tiến sĩ trong trường hợp trường yêu cầu)
8. Giấy khám sức khỏe mẫu khám du học Trung Quốc
9. Giấy xác nhận nhân sự hoặc Lý lịch tư pháp
10. Kế hoạch học tập hoặc kế hoạch nghiên cứu
11. Phương hướng nghiên cứu (đối với hệ Thạc sĩ, Tiến sĩ trong trường hợp trường yêu cầu)
12. Chứng chỉ tiếng Trung HSK, HSKK
13. Bằng khen giấy khen khác (nếu có)
14. Tác phẩm (tùy vào chuyên ngành muốn apply trong trường hợp đơn vị tiếp nhận hồ sơ yêu cầu)
15. Chứng minh tài chính (trong trường hợp trường yêu cầu)
16. CV （trong trường hợp trường yêu cầu)

Tùy thuộc vào yêu cầu của loại học bổng cũng như yêu cầu của trường mà Quý khách muốn apply để chuẩn bị một bộ hồ sơ đầy đủ và hoàn chỉnh nhất.

Lưu ý: Một bộ hồ sơ apply học bổng đầy đủ là bộ hồ sơ bao gồm các tài liệu và số bản theo yêu cầu của đơn vị tiếp nhận hồ sơ yêu cầu đối với ứng viên tham gia xét tuyển học bổng.

2.4. DỊCH VỤ HỖ TRỢ APPLY HỌC BỔNG

Riba cung cấp 2 dịch vụ chính, bao gồm:

• Học bổng dịch vụ
• Hỗ trợ tự apply học bổng Trung Quốc

Hai loại dịch vụ được gọi chung là Dịch vụ hỗ trợ apply học bổng và được mô tả cụ thể như sau:

1. Học bổng dịch vụ

Học bổng dịch vụ là các suất học bổng ngoại giao có tỉ lệ đỗ cao do các trường Đại học hoặc đối tác tại Trung Quốc gửi tặng. Riba tiến hành tuyển sinh ứng viên phù hợp với điều kiện ứng tuyển và có nhu cầu đăng ký suất học bổng dịch vụ, đồng thời chấp nhận chi trả một khoản phí dịch vụ hỗ trợ cho Riba theo như Riba đưa ra từ khi bắt đầu tư vấn.

Lưu ý:

• Riba miễn trừ nghĩa vụ phải chứng minh suất học bổng dịch vụ. Quý khách nên cân nhắc thật kỹ trước khi quyết định đăng ký suất học bổng dịch vụ này.

2. Hỗ trợ tự apply học bổng Trung Quốc

Dịch vụ hỗ trợ tự apply học bổng Trung Quốc (hoặc dịch vụ hỗ trợ ứng tuyển học bổng Trung Quốc) của Riba là một loại hình dịch vụ hỗ trợ, thay thế Quý khách xử lý các vấn đề liên quan đến thủ tục apply học bổng Trung Quốc thông qua kinh nghiệm, kỹ năng và mối quan hệ vốn có của đội ngũ Riba nhằm giúp Quý khách dễ dàng đỗ học bổng hơn.

Dịch vụ hỗ trợ tự apply được chia thành nhiều gói với các chính sách khác nhau về loại học bổng, số lượng trường được hỗ trợ apply và chính sách hoàn tiền, nhằm phù hợp với nhu cầu thực tế của Quý khách.

Lưu ý: Cả 2 loại Dịch vụ hỗ trợ apply học bổng này của Riba đều không cam kết và không thể đảm bảo chắc chắn sẽ đỗ học bổng.

2.4.1 SỐ LƯỢNG TRƯỜNG HỖ TRỢ APPLY

Mỗi gói dịch vụ sẽ hỗ trợ apply số lượng trường khác nhau, tùy vào khách hàng đăng ký gói dịch vụ nào thì sẽ được hỗ trợ apply số lượng trường tương ứng.

Trong trường hợp Quý khách có nhu cầu apply nhiều hơn số lượng trường trong gói mà Riba đã quy định thì Quý khách có thể cân nhắc lựa chọn hai phương thức sau đây:

1. Đăng ký sử dụng thêm gói mới hoặc thay đổi gói hiện tại thành các Gói dịch vụ khác hỗ trợ nhiều trường hơn.
2. Thanh toán thêm chi phí để được apply thêm trường trong cùng một gói dịch vụ đang sử dụng. Mức chi phí trả thêm được niêm yết theo gói và thông báo từ tư vấn viên của Riba.

Dịch vụ Hỗ trợ apply học bổng Trung Quốc của Riba bao gồm các hoạt động sau: 

2.4.2 HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ

Khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ apply học bổng tại Riba sẽ nhận được các đặc quyền hỗ trợ riêng biệt như sau:

1. Tư vấn

Hỗ trợ Quý khách tìm kiếm thông tin, tư vấn các cơ hội học bổng, trường học cũng như chương trình học phù hợp với năng lực thực tế dựa trên mục tiêu cũng như nhu cầu của Quý khách đưa ra.

Các thông tin mà Riba tư vấn cũng như cung cấp cho khách hàng chỉ có thể đúng tại thời điểm tư vấn và đúng trong trường hợp không có sự thay đổi nào khác bởi các đơn vị có thẩm quyền sau thời điểm tư vấn. 

Các thông tin mà Riba tư vấn trước đó có thể khác đi trong tương lai mà không thể lường trước do chịu sự thay đổi, điều chỉnh khác đi bởi cơ quan có thẩm quyền bao gồm:

1. Mức học phí;
2. Chi phí ký túc xá và loại ký túc xá được nhận;
3. Chi phí thủ tục nhập học;
4. Chi phí khám sức khỏe tại Trung Quốc;
5. Mức chi phí sinh hoạt cá nhân hàng tháng;
6. Chính sách, cơ cấu học bổng;
7. Điều kiện bảo lưu học bổng;
8. Chi phí tài liệu học tập;
9. Tỉ lệ cạnh tranh.

2. Giải đáp

Quý khách được ưu tiên giải đáp tất cả thắc mắc về các vấn đề liên quan đến học bổng và du học Trung Quốc bởi đội ngũ hỗ trợ riêng biệt trong suốt thời gian còn hiệu lực của gói dịch vụ.

3. Viết kế hoạch học tập

Riba hỗ trợ Quý khách viết bản kế hoạch học tập chất lượng, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của bên tuyển sinh và mang màu sắc, câu chuyện riêng biệt của Quý khách dựa trên các thông tin mà khách hàng cung cấp.

Riba sẽ viết số lượng bản kế hoạch học tập tương ứng với số lượng trường mà Quý khách được hỗ trợ tùy theo chính sách gói dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.

Với mỗi loại học bổng trong gói dịch vụ mà Quý khách sử dụng, Riba sẽ chỉ hỗ trợ viết kế hoạch học tập với duy nhất 01 chuyên ngành mà Quý khách đã chọn.

Trong trường hợp Quý khách muốn apply nhiều chuyên ngành trong cùng 1 gói dịch vụ thì sẽ giải quyết theo 2 hình thức sau:

1. Quý khách cần tự chuẩn bị kế hoạch học tập cho ngành và trường mà Quý khách muốn apply
2. Quý khách có thể mua thêm kế hoạch học tập với mức phí 700đ/chữ

Lưu ý: 

• Trong trường hợp Quý khách quyết định apply chuyên ngành khác và phải tự chuẩn bị hoặc mua thêm bản kế hoạch học tập khác sẽ đồng nghĩa với việc Riba không phải viết bản kế hoạch học tập cho trường mà Quý khách thay đổi chuyên ngành apply.

4. Hướng dẫn viết, góp ý chỉnh sửa phương hướng nghiên cứu 

Phạm vi áp dụng: Chỉ áp dụng đối với khách hàng apply học bổng hệ Thạc sĩ, Tiến sĩ.

Phương hướng nghiên cứu là một tài liệu quan trọng cho việc chứng minh năng lực học tập, nghiên cứu của ứng viên. Tài liệu này có thể bắt buộc hoặc không bắt buộc tùy vào yêu cầu của đơn vị tiếp nhận hồ sơ, tuy nhiên đây chắc chắn là loại tài liệu cộng điểm cho Quý khách vì thế ban tuyển sinh cũng sẽ đặc biệt quan tâm xem xét và đặt các câu hỏi phỏng vấn liên quan về kế hoạch nghiên cứu của ứng viên.

Do đó việc viết Kế hoạch nghiên cứu sẽ do Quý khách trực tiếp viết dựa trên kiến thức, sự hiểu biết và mối quan tâm của Quý khách về một đề tài liên quan đến chuyên ngành mà Quý khách muốn học.

Riba sẽ đưa ra hướng dẫn viết kế hoạch nghiên cứu, tham gia góp ý chỉnh sửa, hỗ trợ dịch thuật trong trường hợp bản kế hoạch nghiên cứu được viết bằng tiếng Việt để chất lượng của bản kế hoạch nghiên cứu được tốt nhất.

5. Xin thư giới thiệu của Đơn vị cấp thư

Phạm vi áp dụng:  Chỉ áp dụng đối với gói hỗ trợ apply học bổng CIS 

Đối với khách hàng apply học bổng Khổng Tử (học bổng CIS), thư giới thiệu của đơn vị cấp thư là bắt buộc.

Ứng viên apply học bổng Khổng Tử có thể xin thư giới thiệu từ các đơn vị Viện Khổng Tử và Điểm thi HSK như sau:

1. Viện Khổng tử – Đại học Hà Nội
2. Đại học Ngoại ngữ – Đại học Quốc gia Hà Nội
3. Đại học Sư phạm Hồ Chí Minh
4. Đại học Ngoại ngữ Thái Nguyên – Đại học Thái Nguyên
5. Các trường Đại học có thẩm quyền cấp thư bên Trung Quốc.

Tùy thuộc vào Quý khách tham gia thi HSK và HSKK ở điểm thi nào thì Riba sẽ tiến hành xin thư giới thiệu ở điểm thi đó.

Gói dịch vụ của Riba sẽ chỉ hỗ trợ chi phí để xin tối đa 01 thư giới thiệu của Đơn vị cấp thư tại Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh bắt buộc phải xin thêm thư giới thiệu hoặc do nhu cầu của Quý khách thì khoản chi phí phát sinh của việc xin thư giới thiệu sẽ do Quý khách tự chi trả.

Ngoài các điểm thi HSK ở Việt Nam, Riba có quyền chủ động xin thư giới thiệu của trường mà Quý khách muốn apply học bổng nếu trường đồng ý cấp nhằm tăng cơ hội đỗ học bổng.

6. Xin thư chấp thuận 

Phạm vi áp dụng: Đối với ứng viên apply học bổng hệ Thạc sĩ hoặc Tiến sĩ và trong trường hợp yêu cầu này là bắt buộc.

Thư chấp thuận là thư đồng ý làm giáo viên hướng dẫn của ứng viên trong thời gian học tập, nghiên cứu tại Trung Quốc bởi các Phó Giáo sư hoặc Giáo sư tại trường Đại học mà Quý khách muốn apply học bổng.

Thư chấp thuận là loại tài liệu bắt buộc hoặc không bắt buộc tùy vào yêu cầu của đơn vị tiếp nhận hồ sơ. Tuy nhiên đây cũng là một loại tài liệu cộng điểm cho ứng viên trong một số trường hợp vì vậy Riba vẫn sẽ cố gắng để xin được Thư chấp thuận cho Quý khách tùy vào tình hình thực tế.

Trong một số trường hợp dưới đây, Riba có quyền không thực hiện xin Thư chấp thuận:

1. Đơn vị tiếp nhận hồ sơ có chỉ thị không cho phép giáo viên trong trường cấp thư chấp thuận.
2. Đơn vị tiếp nhận hồ sơ có kế hoạch tự sắp sếp giáo viên hướng dẫn sau khi nhập học.
3. Đơn vị tiếp nhận hồ sơ không có yêu cầu bắt buộc ứng viên phải xin thư chấp thuận và Riba đã tiến hành xin thư của ít nhất 3 giáo viên nhưng không nhận được phản hồi hoặc đồng ý.
4. Quý khách và Riba đưa ra thống nhất không cần xin thư chấp thuận trong trường hợp thực tế.

Các trường hợp nêu trên hoàn toàn không có ảnh hưởng xấu đến tiến độ và kết quả học bổng.

7. Cung cấp mẫu thư giới thiệu

Thư giới thiệu của Giáo viên (của trường đang theo học hoặc tốt nghiệp sau cùng) là loại tài liệu bắt buộc đối với các ứng viên apply học bổng hệ Đại học, Thạc sĩ và Tiến sĩ đối với tất cả các loại học bổng.

Thư giới thiệu sẽ do Quý khách cung cấp cho Riba vì vậy Quý khách sẽ cần tự liên hệ giáo viên của mình và xin chữ ký. 

Riba sẽ chỉ hỗ trợ Quý khách

• Cung cấp mẫu thư giới thiệu 
• Hướng dẫn cách thức xử lý các vấn đề liên quan đến việc xin thư giới thiệu. 
• Hỗ trợ dịch thuật công chứng thư giới thiệu nếu thư được viết bằng tiếng Việt.

Lưu ý:

• Đối với hệ Đại học, hai thư giới thiệu của Giáo viên cấp 3 ưu tiên sử dụng thư giới thiệu của Hiệu trưởng và Giáo viên chủ nhiệm;
• Đối với hệ Thạc sĩ và Tiến sĩ cần sử dụng Thư giới thiệu của Giáo sư hoặc Phó Giáo sư.

8. Dịch thuật, công chứng hồ sơ

Theo quy định của đơn vị tiếp nhận học bổng, các tài liệu không phải tiếng Trung hoặc tiếng Anh sẽ cần phải dịch thuật công chứng sang tiếng Trung hoặc tiếng Anh. Vì thế, Riba sẽ chỉ tiến hành dịch thuật và công chứng đối với các tài liệu không phải là tiếng Trung hoặc tiếng Anh.

Tuy nhiên để thuận tiện cho việc xử lý hồ sơ, Riba mặc định sẽ đồng bộ toàn bộ tài liệu apply sang tiếng Trung đối với khách hàng apply chương trình học bằng tiếng Trung và dịch sang tiếng Anh đối với khách hàng apply chương trình học bằng tiếng Anh. 

Trong một số trường hợp cấp thiết, Riba có quyền trực tiếp sử dụng tài liệu đã có tiếng Anh hoặc tiếng Trung để tiến hành apply mà không cần dịch thuật công chứng.

Gói dịch vụ hỗ trợ apply học bổng của Riba sẽ chỉ hỗ trợ dịch thuật, công chứng 01 bộ hồ sơ (01 bản dịch thuật công chứng) theo yêu cầu về tài liệu ứng tuyển học bổng của trường. Chi tiết về tài liệu hồ sơ vui lòng xem tại Điều 2, Khoản 2.3 trong Điều khoản dịch vụ này.

Trong trường hợp Quý khách cùng lúc apply nhiều trường thì 01 bộ sồ sơ chính là bao gồm tất cả các tài liệu mà các trường yêu cầu (không tính các tài liệu trùng lặp).

Gói dịch vụ hỗ trợ apply học bổng của Riba không hỗ trợ dịch thuật công chứng đối với các tài liệu nằm ngoài yêu cầu của đơn vị tiếp nhận học bổng mà Quý khách đang apply.

Gói dịch vụ hỗ trợ apply học bổng của Riba sẽ chỉ hỗ trợ dịch thuật các tài liệu mà trường yêu cầu trong quá trình apply học bổng. Sau khi có kết quả đỗ học bổng, các tài liệu bổ sung khác mà trường yêu cầu không thuộc gói hỗ trợ của Riba.

9. Hướng dẫn nội dung làm video giới thiệu bản thân

Phạm vi áp dụng: Trong trường hợp trường có yêu cầu bắt buộc nộp video.

Trong trường hợp trường yêu cầu Quý khách nộp video giới thiệu bản thân, Riba sẽ đưa ra hướng dẫn, hỗ trợ chỉnh sửa nội dung trong video và đưa ra nhận xét góp ý về chất lượng của video. 

Quý khách sẽ cần phải tự làm video theo yêu cầu của trường dựa trên hướng dẫn và góp ý từ Riba.

10. Xử lý, hoàn thiện và tối ưu hồ sơ

11. Nộp hồ sơ lên hệ thống apply học bổng

Thay thế Quý khách nộp hồ sơ và xử lý các vấn đề liên quan trên hệ thống apply học bổng.

12. Nộp hồ sơ xin học bổng lên hệ thống trường

Thay thế Quý khách nộp hồ sơ và xử lý các vấn đề liên quan trên hệ thống apply của đơn vị tiếp nhận hồ sơ khi có yêu cầu bắt buộc.

13. Theo dõi, cập nhật tình trạng, báo cáo tiến độ, kết quả hồ sơ 

Riba hỗ trợ và kết hợp song song cùng Quý khách theo dõi, cập nhật tình trạng, tiến độ, kết quả của toàn bộ quá trình apply học bổng.

Riba thực hiện gửi báo cáo tiến độ và tình trạng hồ sơ vào mỗi thứ 7 hàng tuần.

14. Xử lý toàn bộ vấn đề liên quan trong suốt quá trình hỗ trợ apply

Trong quá trình apply nếu có xảy ra bất cứ vấn đề nào liên quan đến quá trình apply học bổng, Riba sẽ trực tiếp thay thế Quý khách giải quyết vấn đề trong khả năng có thể.

Trong trường hợp vấn đề phát sinh cần Quý khách trực tiếp tham gia xử lý thì Riba sẽ chỉ đưa ra hướng dẫn và Quý khách cần trực tiếp tham gia  xử lý vấn đề đó.

15. Hỗ trợ phỏng vấn thử với người Trung Quốc

Phỏng vấn thử là quá trình mô phỏng lại quy trình phỏng vấn mà ứng viên sẽ phải tham gia với ban tuyển sinh bằng hình thức tham gia phỏng vấn trực tiếp với người Trung Quốc. Việc tham gia phỏng vấn thử sẽ giúp ứng viên trau dồi trước các câu hỏi phỏng vấn có thể xảy ra, từ đó tự tin hơn trong các lần phỏng vấn chính thức với ban tuyển sinh.

Phỏng vấn thử không không thể đảm bảo rằng ban tuyển sinh cũng sẽ đặt ra các câu hỏi tương tự như phỏng vấn thử, vì vậy Quý khách cần chuẩn bị kỹ càng hơn về các câu hỏi phỏng vấn do Riba cung cấp.

Số lần tham gia phỏng vấn thử được quy định bởi chính sách của từng gói dịch vụ hỗ trợ của Riba.

Lịch phỏng vấn thử sẽ do Quý khách đăng ký với Riba theo thời gian phù hợp của Quý khách.

Thời gian mỗi cuộc phỏng vấn thử với người Trung Quốc kéo dài 15 – 25 phút tùy vào tình hình thực tế lúc phỏng vấn.

Quý khách sẽ chỉ được hủy và đổi lịch tham gia 1 lần. Sau khi hết lượt đổi lịch, trường hợp quý khách không thể tham gia phỏng vấn theo lịch đã đăng ký thì buổi phỏng vấn đó vẫn bị trừ vào số lần được tham gia phỏng vấn theo chính sách của gói dịch vụ.

Lưu ý quan trọng:

• Nếu quý khách muốn đăng ký thêm lượt phỏng vấn thử sau khi đã dùng hết số lượt phỏng vấn thử trong gói dịch vụ thì sẽ cần thanh toán 300.000 VNĐ/lần phỏng vấn thử.
• Trong trường hợp Quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ nhưng chưa kịp sắp xếp lịch phỏng vấn thử mà đơn vị tiếp nhận hồ sơ gửi thông báo yêu cầu tham gia phỏng vấn chính thức thì vẫn phải tham gia phỏng vấn mà không cần tổ chức phỏng vấn thử.

• Riba có quyền ghi lại video các buổi phỏng vấn làm tư liệu đánh giá, đưa ra nhận xét, góp ý cho Quý khách khi cần thiết.

16. Cấp Giấy Thỏa thuận làm việc sau khi tốt nghiệp 

Giấy thỏa thuận việc làm sau tốt nghiệp chỉ áp dụng với các khách hàng apply học bổng CIS hệ Thạc sĩ hoặc Tiến sĩ nhằm giúp quý khách tăng tỉ lệ đỗ học bổng.

17. Cung cấp Giấy bảo lãnh 

Phạm vi áp dụng: Đối với ứng viên dưới 18 tuổi tính đến ngày 01 tháng 09 năm apply học bổng

Các mức độ yêu cầu về việc bảo lãnh học sinh dưới 18 tuổi:

Mức độ	Mô tả
Mức 1	Chỉ yêu cầu ứng viên dưới 18 tuổi cung cấp giấy bảo lãnh của người Trung Quốc và không kèm thêm các điều kiện hoặc yêu cầu khác.
Mức 2	Yêu cầu ứng viên dưới 18 tuổi cung cấp giấy bảo lãnh của người Trung Quốc có hộ khẩu thường trú và đang làm việc tại cùng khu vực thành phố với trường
Mức 3	Bao gồm yêu cầu của Mức 1 và hồ sơ bảo lãnh đã thông qua hợp pháp hóa lãnh sự và công chứng bên Trung Quốc.
Mức 4	Bao gồm yêu cầu của Mức 2 và hồ sơ bảo lãnh đã thông qua hợp pháp hóa lãnh sự và công chứng bên Trung Quốc.

Riba sẽ chỉ hỗ trợ cung cấp giấy bảo lãnh ở Mức 1

Trường hợp ứng viên lựa chọn các trường có yêu cầu bảo lãnh ở mức 2, 3, 4 thì Riba có quyền từ chối thực hiện cung cấp Giấy bảo lãnh và không tiếp tục apply vào các trường có yêu cầu bảo lãnh ở các mức này. 

Quý khách có thể cân nhắc đổi sang trường khác hoặc cung cấp cho Riba tài liệu bảo lãnh để có thể tiếp tục apply vào trường đó hoặc hủy bỏ sử dụng dịch vụ.

18. Hỗ trợ thanh toán hộ phí apply

Riba hỗ trợ khách hàng thanh toán hộ phí apply theo yêu cầu của đơn vị tiếp nhận hồ sơ. Chi phí apply này có thể do Riba hay khách hàng phụ trách tùy thuộc vào gói dịch vụ mà Quý khách đăng ký.

19. Hỗ trợ gửi hồ sơ sang Trung Quốc 

Riba hỗ trợ khách hàng gửi hồ sơ apply học bổng sang bên trường thông qua bên dịch vụ thứ 3, chi phí gửi chuyển phát nhanh này sẽ do Quý khách tự chi trả.

2.4.3 HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN

1. Trong quá trình apply học bổng

• Hướng dẫn xử lý các giấy tờ cần thiết;
• Hướng dẫn nội dung video giới thiệu bản thân;
• Hướng dẫn xử lý các vấn đề khác (nếu có).

2. Sau khi đỗ học bổng

• Hướng dẫn đặt vé máy bay;
• Hướng dẫn làm visa;
• Hướng dẫn tạo tài khoản Alipay;
• Hướng dẫn, hỗ trợ kết nối nhập học với các bạn cùng trường hoặc cùng khu vực;
• Hướng dẫn khác nếu có.

2.5 THỜI GIAN BẮT ĐẦU VÀ KẾT THÚC DỊCH VỤ

2.5.1 THỜI GIAN BẮT ĐẦU

Gói dịch vụ hỗ trợ apply học bổng của Riba sẽ bắt đầu có hiệu lực kể từ ngày hai bên hoàn thành việc ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ và Quý khách hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo cam kết trên hợp đồng. 

2.5.2 THỜI GIAN KẾT THÚC DỊCH VỤ

Thời gian kết thúc dịch vụ được xác định bởi một trong số các trường hợp dưới đây:

1. Kể từ ngày hai bên tiến hành thanh lý hợp đồng vì một lý do bất kỳ
2. Sau khi Quý khách hoàn thành việc nhập học tại Trung Quốc 

Sau khi kết thúc thời gian hỗ trợ bằng nghĩa vụ, Riba vẫn sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan cho khách hàng trên tinh thần không bắt buộc.

2.6 PHÍ DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN

2.6.1 PHÍ DỊCH VỤ

Phí dịch vụ là tổng số tiền Quý khách hàng cần thanh toán cho dịch vụ hỗ trợ apply học bổng của Riba sau khi đã trừ đi các khoản ưu đãi, khuyến mãi nếu có và được thể hiện rõ ràng trên hợp đồng tư vấn dịch vụ của Riba.

Khoản phí dịch vụ này có các mức phí khác nhau tùy theo gói dịch vụ mà Quý khách sử dụng và chưa bao gồm Thuế giá trị gia tăng (VAT).

Chi phí dịch vụ trong các gói hỗ trợ apply của Riba, không bao gồm các chi phí sau:

1. Phí apply, phí ghi danh nhập học (nếu trường yêu cầu);
2. Phí chuyển phát hồ sơ sang Trung Quốc (nếu trường yêu cầu);
3. Phí làm hợp pháp hóa lãnh sự các giấy tờ (nếu trường yêu cầu);
4. Phí xin cấp hoặc gia hạn visa tại Việt Nam và Trung Quốc;
5. Phí khám sức khỏe;
6. Phí đi lại từ Việt Nam sang Trung Quốc;
7. Phí chứng minh tài chính (nếu trường yêu cầu);
8. Các chi phí khác sau khi nhập học bên trường (nếu có);

Lưu ý:

• Đối với học bổng dịch vụ, tùy theo từng suất mà Riba cung cấp, phí apply có thể sẽ bao gồm trong chi phí dịch vụ. Riba sẽ thông báo cụ thể với khách hàng khi tư vấn.

2.6.2 THANH TOÁN

Đối với khách hàng đăng ky suất học bổng dịch vụ, Quý khách hàng cần thanh toán tối thiểu 50% ngay từ ngày ký hợp đồng nếu ký trực tiếp và trong 7 ngày kể từ khi nhận được hợp đồng nếu ký hợp đồng theo hình thức online hoặc theo mốc thời gian đã được hai bên thống nhất trên hợp đồng sử dụng dịch vụ. 50% số tiền còn lại sẽ cần thanh toán trong vòng 15 ngày sau khi có kết quả đỗ học bổng chính thức.

Đối với Dịch vụ hỗ trợ tự apply học bổng Trung Quốc, Quý khách hàng cần thanh toán đầy đủ toàn bộ phí dịch vụ ngay từ ngày ký hợp đồng nếu ký trực tiếp và trong 7 ngày kể từ khi nhận được hợp đồng nếu ký hợp đồng theo hình thức online hoặc theo mốc thời gian đã được hai bên thống nhất trên hợp đồng sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp khách hàng đã ký hợp đồng nhưng không thanh toán đúng hạn các khoản còn lại cần phải đóng, Riba có thể tính tiền lãi trên khoản tiền quá hạn đó kể từ ngày đến hạn thanh toán với lãi suất 1,5% một tháng, cộng dồn theo ngày và gộp lại hàng tháng cho đến khi thanh toán, đồng thời đình chỉ mọi Dịch vụ cho đến khi Quý khách đã thanh toán đầy đủ. 

Thời gian thanh toán là điều cốt yếu của Thỏa thuận.

ĐIỀU 3. QUY TRÌNH LÀM VIỆC

Quy trình làm việc giữa Riba và Quý khách sẽ thông qua các bước sau đây:

1. Tư vấn, giải đáp, cung cấp thông tin học bổng, dịch vụ
2. Gửi bản hợp đồng mẫu kèm Điều khoản dịch vụ
3. Ký hợp đồng sử dụng dịch vụ và thanh toán phí dịch vụ
4. Mời khách hàng vào nhóm hỗ trợ VIP trên Zalo
5. Thu thập tài liệu hồ sơ
6. Tiến hành dịch thuật, công chứng, xử lý hồ sơ
7. Gửi hồ sơ cho khách hàng kiểm tra, xác nhận
8. Tiến hành apply
9. Cung cấp thông tin apply và các tài khoản liên quan cho khách hàng
10. Khách hàng kiểm tra hệ thống, xác nhận thông tin và tự tay submit
11. Theo dõi tiến độ apply
12. Tổ chức phỏng vấn thử
13. Báo cáo tiến độ, trạng thái hồ sơ hàng tuần
14. Giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có
15. Thông báo kết quả cuối cùng
16. Bàn giao lại tài khoản, tài liệu hồ sơ apply
17. Hỗ trợ, hướng dẫn các vấn đề liên quan đến nhập học.

Lưu ý:

• Trong quá trình làm việc tùy thuộc vào tình hình thực tế Riba có thể thay đổi thứ tự công việc hoặc bổ sung thêm các công việc cần xử lý khác nhằm giúp tối ưu hóa tỉ lệ đỗ cho Quý khách hàng.

ĐIỀU 4. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC

4.1 PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC

Trong suốt thời gian Gói dịch vụ có hiệu lực, Riba và Quý khách sẽ chỉ làm việc, trao đổi thông tin qua 04 phương thức sau:

1. Tập trung trao đổi tại group Zalo hỗ trợ riêng của Quý khách.
2. Gọi điện tư vấn, trao đổi thông qua tài khoản Zalo hoặc Hotline của Chuyên viên tư vấn được phân công hỗ trợ Quý khách.
3. Trao đổi tài liệu, thông qua địa chỉ email: admin@riba.edu.vn
4. Yêu cầu hỗ trợ xử lý, báo cáo kịp thời tới Giám đốc của Riba – Mr. Duy Riba qua số điện thoại 0584 666 888

4.2. THỜI GIAN LÀM VIỆC

Riba sẽ thực hiện nghĩa vụ hỗ trợ Quý khách giải quyết các vấn đề trong khung giờ được quy định như sau:

Trong giờ hành chính

• Buổi sáng 8:00 – 12:00
• Buổi chiều 13:30 – 17:30
• Các ngày từ Thứ 2 đến hết sáng Thứ 7 hàng tuần

Ngoài giờ hành chính

• Buổi tối 19:00 – 21:30 tất cả các ngày trong tuần
• Chủ nhật: Buổi sáng 9:30 – 12:00, Buổi chiều 13:30 – 17:30, Buổi tối 19:00 – 21:30
• Ngày lễ tiết: Căn cứ theo thông báo mới nhất của Riba vào các dịp lễ tiết.

Lưu ý quan trọng:

• Trong trường hợp Quý khách muốn liên hệ hoặc làm việc với Riba Team ngoài giờ hành chính, Quý khách vui lòng kiên nhẫn chờ đợi phản hồi hoặc chủ động gọi điện cho Chuyên viên tư vấn đã được phân công hỗ trợ riêng cho Quý khách để được hỗ trợ kịp thời nhất.

• Trong trường hợp khẩn cấp nằm ngoài gian làm việc quy định trên, Riba Team sẽ cố gắng bố trí xử lý nhanh nhất có thể trong khả năng cho phép về không gian và thời gian.

ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền là nghĩa vụ bắt buộc của Riba thực hiện với khách hàng được quy định trong các trường hợp cụ thể dưới đây.

5.1 KHOẢN TIỀN HOÀN TRẢ

Khoản tiền hoàn trả là tổng số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho Riba sau khi trừ đi các khoản phải trừ bao gồm:

1. Phí chăm sóc khách hàng: 1.000.000đ
2. Phí viết kế hoạch học tập (nếu đã xử lý): 2.000.000đ – 4.000.000đ tùy vào gói dịch vụ Quý khách đã đăng ký.
3. Phí xin thư giới thiệu (đối với CIS, nếu có, tùy theo điểm cấp thư): 300.000 đ – 500.000 đ
4. Phí dịch thuật công chứng (tùy theo số lượng giấy tờ của khách hàng): 500.000 đ – 1.500.000 đ
5. Phí apply học bổng mà Riba đã chi trả.

Lưu ý:

• Việc hoàn phí sẽ được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày làm việc (không tính ngày nghỉ) kể từ khi có kết quả học bổng chính thức từ hệ thống apply học bổng hoặc thông báo từ trường và khi hai bên tiến hành ký kết văn bản thanh lý hợp đồng.
• Trong trường hợp hai bên ký kết văn bản thanh lý hợp đồng trực tiếp, Riba sẽ thanh toán ngay tại thời điểm ký kết.
• Trong trường hợp bên B không thể đến ký thanh lý hợp đồng trực tiếp, Riba sẽ tiến hành hoàn phí trước theo số tài khoản mà bên B cung cấp. Sau khi Bên B nhận được khoản tiền hoàn sẽ có trách nhiệm ký văn bản thanh lý và gửi lại cho Riba.

5.2 TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Khách hàng đăng ký dịch vụ hỗ trợ tự apply Gói Cao cấp, Gói Combo hoặc suất Học bổng dịch vụ nhưng không đỗ học bổng như mong muốn.
2. Khách hàng sử dụng Gói dịch vụ hỗ trợ apply Tự phí nhưng không đỗ.
3. Khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ tự apply Gói Cơ bản hoặc các Gói dịch vụ khác mà hợp đồng dịch vụ bị hủy giữa chừng theo yêu cầu từ Khách hàng hoặc từ Riba vì một vấn đề nào đó.

Lưu ý quan trọng:

• Trong trường hợp khách hàng sử dụng các gói Cao cấp, Gói Combo, Gói Tự phí hoặc Học bổng dịch vụ mà muốn hủy hợp đồng giữa chừng trong khi Riba đã hoàn thành apply trên hệ thống thì Quý khách sẽ cần phải đợi đến khi có kết quả học bổng cuối cùng để được giải quyết.
• Nếu Quý khách có kết quả đỗ học bổng trong trường hợp này, Riba sẽ không có nghĩa vụ phải hoàn tiền mà quý khách đang chi trả, đồng thời Quý khách cần thực hiện nghĩa vụ thanh toán nốt số tiền còn thiếu trước đó cho Riba.

5.3 TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• TH1. Quý khách sử dụng dịch vụ hỗ trợ tự apply Gói Cơ bản và Riba đã hoàn thành việc nộp hồ sơ lên hệ thống học bổng hoặc đã có kết quả học bổng.

• TH2. Quý khách sử dụng dịch vụ hỗ trợ tự apply Gói Cao cấp, Gói Combo, Gói Tự phí hoặc Học bổng dịch vụ và đỗ ít nhất 01 trường trong số các nguyện vọng ban đầu hai bên đã thoả thuận hoặc hủy bỏ giữa chừng sau khi đã hoàn thành việc nộp hồ sơ lên hệ thống.

• TH3. Quý khách chủ động đồng ý tiếp nhận học bổng khác hoặc thay đổi nguyện vọng trường, khác với thỏa thuận ban đầu trong bất cứ trường hợp nào dưới đây:

1. Trong quá trình apply, vì một số nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan mà Quý khách phải đổi sang trường khác không đúng với nguyện vọng ban đầu mà cả hai bên cùng đồng ý thay đổi và đạt được kết quả đỗ học bổng. Các nguyên nhân bao gồm: Trường hết chỉ tiêu, trường hủy bỏ học bổng, Quý khách muốn đổi trường.
2. Sau khi có kết quả không đỗ học bổng, trường mà Quý khách đang apply đề xuất Quý khách nhận một học bổng khác bất kỳ của trường mà Quý khách đồng ý tiếp nhận.
3. Cơ quan có thẩm quyền về việc xét tuyển học bổng đề nghị hoặc điều chuyển Quý khách tiếp nhận học bổng của trường khác mà Quý khách đồng ý tiếp nhận

• TH4. Quý khách tự ý huỷ bỏ đơn apply của trường mà Riba đã hoàn thành apply lên hệ thống với bất cứ lý do nào.
• TH5. Quý khách muốn chấm dứt hợp đồng giữa chừng nhưng Riba đã hoàn thành việc nộp hồ sơ lên hệ thống trước đó.
• TH6. Quý khách tự apply học bổng khác trong cùng thời điểm sử dụng dịch vụ hỗ trợ tự apply của Riba khiến hồ sơ apply của Riba bị trượt hoặc học bổng mà Quý khách tự apply có kết quả đỗ.
• TH7. Quý khách tự apply học bổng khác cùng thời điểm sử dụng dịch vụ hỗ trợ tự apply của Riba và gây ảnh hưởng tới kết quả hỗ trợ apply của Riba.

Lưu ý quan trọng:

• Riba không khuyến khích các khách hàng có kế hoạch vừa tự mình apply học bổng vừa đăng ký sử dụng dịch vụ của Riba do có thể ảnh hướng đến kết quả apply của cả Quý khách và Riba. Vì vậy trong trường hợp Quý khách có dự định trên cần cân nhắc kỹ trước khi đăng ký và đảm bảo tuân thủ theo các Điều khoản mà Riba đã đề ra như trên.

5.4 THỜI GIAN THỰC HIỆN NGHĨA VỤ HOÀN TIỀN

Riba sẽ thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc (trừ ngày nghỉ và lễ Tết) kể từ khi có kết quả học bổng chính thức từ hệ thống apply học bổng hoặc thông báo từ trường mà Quý khách apply và sau khi hai bên tiến hành ký kết văn bản thanh lý hợp đồng.

ĐIỀU 6. CAM KẾT

6.1 VỀ DỊCH VỤ

Với phương châm làm việc “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Riba cam kết:

• Không tự ý thay đổi nguyện vọng trường khi chưa thông qua ý kiến khách hàng
• Công khai minh bạch mọi thông tin cho khách hàng trong suốt quá trình xử lý hồ sơ và apply học bổng
• Bàn giao đầy đủ tài khoản email, tài khoản apply học bổng
• Làm việc tận tâm, tận sức như hồ sơ của chính mình.

6.2 BẢO MẬT THÔNG TIN 

Ngoài việc sử dụng thông tin cá nhân của Quý khách cho việc apply học bổng, Riba cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân và thông tin sử dụng dịch vụ của Quý khách hoặc sử dụng thông tin cá nhân cho bất kỳ mục đích nào khác mà không có sự đồng ý trước của Quý khách. 

ĐIỀU 7. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ

7.1 ĐỐI VỚI RIBA

QUYỀN CỦA RIBA

• Riba có quyền sử dụng giấy báo nhập học và các tài liệu chứng minh trạng thái apply học bổng thành công của Quý khách để đăng tải lên các kênh truyền thông, quảng cáo sau khi đã che đi các thông tin cá nhân hoặc đăng tải công khai một phần thông tin khi đã được Quý khách đồng ý cho phép sử dụng.
• Trong trường hợp khẩn cấp cần giải quyết vấn đề nhưng khách hàng không thể liên hệ được, Riba có quyền tự quyết định và chủ động giải quyết và khách hàng cần đồng ý phương hướng giải quyết đó.
• Riba có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu của khách hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Gói dịch vụ cũng như các yêu cầu không có trong danh mục Các điều khoản dịch vụ mà Riba đã quy định.
• Riba có quyền đình chỉ dịch vụ hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng trong một số trường hợp được nêu rõ tại điều Chấm Dứt trong Điều khoản dịch vụ này.

NGHĨA VỤ CỦA RIBA

• Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, tận tâm tận sức, 
• Đảm bảo thực hiện tốt, đầy đủ các quy trình, công việc cần triển khai đối với 1 hồ sơ apply học bổng.
• Thông báo kịp thời tiến độ, tình trạng hồ sơ cho khách hàng
• Đảm bảo làm đúng tất cả các cam kết 

2. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

• Có quyền trực tiếp giám sát, theo dõi, đốc thúc quá trình apply học bổng
• Có quyền yêu cầu Riba cung cấp thông tin, tài liệu liên quan và xử lý các vấn đề trong phạm vi Điều khoản dịch vụ của Riba.
• Có quyền thay đổi nguyện vọng trường, học bổng trước khi Riba hoàn thành xử lý hồ sơ và apply học bổng
• Có quyền đánh giá, góp ý, khiếu nại về chất lượng dịch vụ
• Có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo điều Chấm Dứt tại Điều khoản dịch vụ này

NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

• Hoàn thành các khoản thanh toán đúng hạn.
• Hợp tác với Riba trong mọi vấn đề liên quan đến Dịch vụ.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, tài liệu hồ sơ theo yêu cầu của Riba.
• Đảm bảo rằng tất cả giấy tờ, thông tin và tài liệu được Khách hàng chuẩn bị không và sẽ không vi phạm, hay cấu thành sự vi phạm về pháp luật.
• Tuân thủ quy trình, quy định và các yêu cầu trong hợp đồng dịch vụ cung như Điều khoản dịch vụ của Riba. 

ĐIỀU 8. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Riba không chịu trách nhiệm nếu cơ cấu học bổng mà Quý khách được nhận sau một thời gian nhập học khác đi so với thông tin tư vấn ban đầu.

Riba không chịu trách nhiệm trong các trường hợp Quý khách cung cấp sai thông tin cá nhân hoặc tài liệu dẫn đến phát sinh thêm chi phí.

Riba không chịu trách nhiệm nếu Quý khách trực tiếp can thiệp vào quá trình xử lý hồ sơ, quá trình apply dẫn đến phát sinh vấn đề.

ĐIỀU 9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

Trong trường hợp phát sinh vấn đề nghiêm trọng dẫn đến phải giải quyết vấn đề bằng phương pháp bồi thường thì số tiền bồi thường không vượt quá 100% giá trị hợp đồng.

ĐIỀU 10. THAY ĐỔI, BỔ SUNG DỊCH VỤ

Trong trường hợp Quý khách có yêu cầu thay đổi hoặc bổ sung Dịch vụ, thì việc thay đổi, bổ sung dịch vụ được thực hiện thông qua các bước dưới đây:

• Quý khách gửi thông báo bằng văn bản cho Riba về nhu cầu thay đổi, bổ sung dịch vụ
• Hai bên thỏa thuận và đưa ra thống nhất
• Riba thông báo cho Quý khách về các chi phí bổ sung hoặc phát sinh liên quan đến việc thay đổi, bổ sung dịch vụ
• Quý khách thanh toán chi phí bổ sung
• Tiến hành xử lý theo dịch vụ mới hoặc bổ sung.

Trong đó, việc đạt được các thỏa thuận và được sự đồng ý của hai bên là quan trọng nhất.

ĐIỀU 11. CHUYỂN NHƯỢNG

Riba hiện không hỗ trợ Quý khách thực hiện chuyển nhượng hợp đồng sử dụng dịch vụ bằng bất cứ hình thức nào. 

Trong trường hợp Quý khách không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ bằng bất cứ lý do gì thì có thể trực tiếp yêu cầu rút hồ sơ và thanh lý hợp đồng dịch vụ, khi đó Riba sẽ căn cứ vào chính sách đã thỏa thuận như trong hợp đồng để tiến hành giải quyết thanh lý hợp đồng cho Quý khách.

ĐIỀU 12. CHẤM DỨT

Quý khách có thể chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp sau đây:

1. Cảm thấy không đủ tin tưởng hoặc không hài lòng vào dịch vụ của Riba.
2. Riba không thể hoàn thành hoặc đáp ứng nguyện vọng apply trong một số trường hợp đặc biệt.
3. Riba vi phạm nghiêm trọng bất cứ điều khoản nào trong hợp đồng hoặc thỏa thuận của hai bên trước đó.
4. Hai bên đưa ra thỏa thuận, thống nhất chấm dứt hợp đồng.
5. Kết thúc hiệu lực dịch vụ

Lưu ý:

• Các trường hợp trên cần đảm bảo rằng Riba chưa hoàn thành việc nộp hồ sơ lên hệ thống apply học bổng hoặc hệ thống apply của trường.

Trong trường hợp Riba đã hoàn thành việc apply hồ sơ lên hệ thống nhưng vì một lý do nào đó quý khách muốn hủy bỏ hợp đồng giữa chừng thì Quý khách phải chấp nhận tiếp tục chờ đợi đến khi có kết quả học bổng cuối cùng để được hỗ trợ giải quyết theo 2 trường hợp sau đây

1. Nếu kết quả là đỗ học bổng, Riba sẽ không hoàn lại phí dịch vụ theo Khoản 5.3 TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN tại ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
2. Nếu kết quả là bị trượt học bổng, Riba sẽ hoàn tiền cho Quý khách theo ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Riba có thể chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp sau đây

• Khách hàng không thanh toán bất kỳ khoản tiền nào đến hạn theo Thỏa thuận
• Khách hàng cố tình không phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu
• Không thể liên lạc với khách hàng trong một thời gian dài
• Hai bên không đạt được sự thống nhất và thỏa thuận về một vấn đề quan trọng liên quan đến quyền lợi của hai bên.
• Kết thúc thời gian hiệu lực của dịch vụ.

Sau khi Chấm dứt hợp đồng, hai bên cần thực hiện đầy đủ trách nhiệm về nghĩa vụ thanh toán, bàn giao hồ sơ, tài liệu…những vấn đề liên quan đến quyền lợi của hai bên.

ĐIỀU 13. QUY ĐỊNH VỀ LƯU TRỮ HỒ SƠ

Riba chỉ hỗ trợ lưu trữ hồ sơ bản giấy và bản điện tử trong vòng 01 năm kể từ ngày 01/09 năm apply đến 01/09 năm tiếp theo. Trong thời gian này Quý khách có thể xin cấp lại hồ sơ bất cứ lúc nào.

Sau khi hết thời gian lưu trữ, các tài liệu hồ sơ của Quý khách có thể sẽ bị hủy bỏ và không còn được lưu trữ, vì vậy trong trường hợp Quý khách yêu cầu cung cấp lại tài liệu hồ sơ hoặc các tài liệu khác liên quan, Riba có quyền từ chối cung cấp.

ĐIỀU 14. PHƯƠNG THỨC LIÊN HỆ

Quý khách có thể liên hệ với Riba thông qua các phương thức liên hệ sau

1. Group hỗ trợ riêng trên Zalo
2. Chuyên viên tư vấn cá nhân
3. Fanpage: Du học Trung Quốc Riba.vn
4. Zalo OA: Du học Trung Quốc Riba
5. Hotline của Riba: 0888 666 152 – 0888 666 350
6. Giám đốc: Trần Ngọc Duy – 0584 666 888

Hoặc Quý khách có thể đến trao đổi trực tiếp tại văn phòng Riba theo địa chỉ:

• Lô 22, BT4-3, đường Trung Thư, phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

---

Nhật ký thay đổi & Bổ sung

Cập nhật ngày 04/11/2024

• Phiên bản: V1.3
• Bổ sung đối tượng khách hàng sử dụng “Học bổng dịch vụ” vào Điểm 1, Khoản 5.2 TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN tại ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
• Xuất bản: 0 quyển

Bổ sung nội dung tại ĐIỀU 12. CHẤM DỨT

Cập nhật ngày 30/10/2024

• Phiên bản: V1.2
• Bổ sung nội dung lưu ý vào 5.1 KHOẢN TIỀN HOÀN TRẢ tại ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
• Thay đổi nội dung TH3.1 khoản 5.3 TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN tại ĐIỀU 5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
• Bổ sung nội dung tại ĐIỀU 12. CHẤM DỨT
• Xuất bản: 0 quyển

Cập nhật ngày 21/10/2024

• Phiên bản: V1.1
• Bổ sung nội dung vào 《Khoản 5.1 Khoản tiền hoàn trả》 tại 《Điều 5. Chính sách hoàn tiền》 về việc các khoản tiền phải trừ bao gồm Điểm 5. Phí apply học bổng mà Riba đã chi trả.

• Xóa bỏ Điểm 3. Sau ngày 30/09 thời gian hỗ trợ theo nghĩa vụ của gói dịch vụ sẽ được tự động kết thúc tại Khoản《2.5.2 THỜI GIAN KẾT THÚC DỊCH VỤ》
• Bổ sung thêm phần lưu ý cho Khoản 《2.6.1 PHÍ DỊCH VỤ》cụ thể như sau: “Đối với học bổng dịch vụ, tùy theo từng suất mà Riba cung cấp, phí apply có thể sẽ bao gồm trong chi phí dịch vụ. Riba sẽ thông báo cụ thể với khách hàng khi tư vấn.”
• Xuất bản: 0 quyển

Cập nhật ngày 08/08/2024

• Phiên bản V1.0
• Chính thức Công bố Điều khoản dịch vụ hỗ trợ apply học bổng Trung Quốc
• Xuất bản: 200 quyển